Aymen Ismail is Directeur Customer Service bij smart Europe GmbH. In deze functie is hij verantwoordelijk voor klanttevredenheid en aftersalesactiviteiten in de Europese markten, met een focus op de ontwikkeling van schaalbare, technologie-ondersteunde servicemodellen die de klantbeleving centraal stellen.
Ismail kwam in 2020 bij smart als lid van het oprichtersteam en droeg bij aan de opzet van het Customer Engagement Center en de service-infrastructuur in meer dan 15 markten. Daarvóór leidde hij de afdeling Customer Engagement Solutions, met verantwoordelijkheden op het gebied van digitale verkoop, contactcenteractiviteiten en pechhulpdiensten.
Voordat hij bij smart kwam bekleedde hij diverse functies bij het Mercedes-Benz Customer Assistance Center in Maastricht, waar hij werkte als Hoofd Global Product en Program.
Met meer dan 20 jaar internationale ervaring in Europa, het Midden-Oosten en Azië brengt hij brede expertise op het gebied van klantenservice en -betrokkenheid mee naar zijn functie bij smart Europe.
