Un partenariat axé sur l’expérience utilisateur, pour une approche holistique de la vente en ligne
smart s'associe à ALD Automotive pour une expérience de LLD entièrement intégrée et digitale
Leinfelden-Echterdingen, le 11 mai 2022. De nos jours, le besoin en mobilité grandit sans cesse à l'échelle mondiale. Toutefois, les conditions dans lesquelles cette demande rapide s'exerce changent considérablement. La mobilité individuelle est de plus en plus liée à l'utilisation d'une voiture, plutôt qu'à sa possession, entraînant de nombreuses conséquences dans le processus d'achat en lui-même.
59 pour cent des acheteurs de voitures à travers le monde seraient intéressés à l'idée de pouvoir gérer leur mobilité uniquement via un processus numérique. Ce chiffre renforce la nécessité de proposer des offres de mobilité innovantes, flexibles, pratiques et plus abordables, en plus de la vente de véhicules.
Avec son changement d'image de marque, le lancement de la toute nouvelle smart #1 et son changement de modèle économique, smart a anticipé l'évolution de ces besoins en mobilité liés au produit et au modèle commercial pour mettre en place une expérience client fluide. Ceci étant un élément essentiel de son écosystème, smart s'associe à ALD Automotive pour intégrer un seul partenaire financier, avec des services de LLD entièrement digitalisés au sein de sa future plateforme de commerce en ligne.
smart et ALD Automotive s'associent pour une approche de vente en ligne holistique
smart observe clairement une transition du marché de la vente automobile vers des solutions de LLD plus flexibles, particulièrement sur le marché de la mobilité électrique. Par conséquent, ALD Automotive, l'un des noms les plus connus en matière de services de LLD avec une intégration entièrement digitale sur le marché, s'est avéré être le partenaire idéal.
Adrian Porter (Responsable des Partenariats Stratégiques chez ALD Automotive) et Dirk Adelmann (PDG de smart Europe) lors de l'avant-première mondiale de la smart #1
Dirk Adelmann, PDG de smart Europe: "Chez Smart, nous cherchions un partenaire apte à comprendre et à soutenir notre vision d'une expérience client entièrement intégrée, dès le début du processus. Nous allons proposer aux utilisateurs un vaste choix de mobilité et nous avons trouvé le bon partenaire pour rendre cela possible. Nous sommes vraiment ravis de collaborer avec ALD Automotive dès aujourd’hui et pour les années à venir, ALD partageant nos valeurs et engagements en termes de mobilité responsable. Ensemble, nous sommes à l'origine d'un modèle de partenariat nouveau et unique sur le marché."
En tant que marque renommée dans le segment des véhicules électriques haut-de-gamme, smart dispose d'un réseau de distribution fiable, dense et expérimenté en matière de vente, d'après-vente et de services en Europe. Cette expérience se combine parfaitement avec la capacité financière, l'expertise opérationnelle de LLD, le réseau européen étendu, la proposition de location en ligne et le portefeuille innovant de services de mobilité d'ADL Automotive. Grâce à ce partenariat, smart est en mesure de proposer une véritable expérience omnicanale. Cela permettra une transition fluide entre les canaux en ligne et hors ligne - et inversement - lors de chaque étape du parcours client, en fonction des préférences de l'utilisateur. Le point de vente physique, dans sa version modernisée, demeurera un facteur essentiel pour le succès de smart.
Les clients smart, premiers bénéficiaires de l'expertise d'ALD Automotive
ALD Automotive propose une expérience client de LLD entièrement digitale sur le site internet de smart et auprès des diverses agences agréées. ALD Automotive traite entièrement en ligne les contrats liés à ces services, du devis à la signature électronique du contrat, et gère la location tout au long du contrat. Ce partenariat permet l'intégration d'offres de mobilité dans l'écosystème global de smart et garantit une expérience digitale fluide tout au long de l'expérience du client, du premier devis à la fin du contrat. Cette approche holistique, tout comme l'ensemble des échanges de données entre le client, smart et ALD Automotive, optimiseront le processus avant, pendant et à la fin de la location.
John Saffrett, Vice-Président d'ALD Automotive : "Chez ALD Automotive, nous sommes particulièrement heureux de pouvoir mettre en place cette collaboration unique avec smart. Nos services seront entièrement intégrés à l'approche holistique de smart à différents niveaux, par opposition à une approche pouvant comporter des options. Cela signifie qu'il y aura, pour ALD, une intégration complète de tous les éléments essentiels, tels que le service client ou la gestion des contrats, ce qui nous aidera réellement à collaborer en tant que partenaire pouvant suivre en temps réel l'expérience client de A à Z. Nous sommes vraiment fiers de collaborer avec des pionniers du secteur tels que smart, avec qui nous partageons une vision commune, dans le but de mettre à disposition une mobilité promouvant des modes de vie responsables et connectés."
Avec ce partenariat plein de sens entre smart et ADL Automotive, qui sera mis en place dès l'arrivée de la smart #1, nous offrons la possibilité aux clients d’avoir accès à des plateformes de mobilité du futur.
Press contact:
Steven Peddie
Head of Public Relations and Communications smart Europe GmbH
E-mail: eu.communications@smart.com